Автоматизация обработки звонков
Равномерно распределяйте нагрузку между менеджерами, учитывайте занятость сотрудников и даже перерывы на обед. Если телефонный звонок остался без ответа, система отслеживает вызов и заносит номер в клиентскую базу, формируя новый лид (потенциальный клиент).
Клиенты, которые уже есть в базе, попадут к закрепленному за ними менеджеру.
Карточки клиентов
В момент входящего звонка на экране оператора появляется карточка клиента, в которой отображается информация о звонящем и вся история взаимодействия с ним. Менеджер ведет переговоры с учетом понимания о предыдущих заявках, договоренностях, выставленных счетов и заказов.
Списки клиентов
В списках абонентов для обзвона отображаются карточки клиентов с информацией о прошлых звонках, сделках и заявках. Там же отражаются возможные сценарии взаимодействия, которые учитывают специфику компании.
Контроль качества работы менеджеров
Храните историю и подробную статистику звонков: длительность ожидания, регулярность переговоров, отчет по всему отделу продаж и по каждому менеджеру. Руководитель может прослушивать звонки, выявлять причины отказов, определять недостатки и совершенствовать сценарии. Все эти действия позволяют корректно оценивать результативность менеджеров, корректировать работу контакт-центра и повышать качество обработки обращений.
Открытые линии
Собирают сообщения из разных каналов (звонки, почта, социальные сети) в «Битрикс24», распределяют их по очереди между ответственными за коммуникации сотрудниками и сохраняют результаты в CRM. С помощью функции открытых линий подключите онлайн-чат и дополнительные формы общения, например, ВКонтакте, Facebook, Instagram, Telegram, Skype и Viber, – и отвечайте клиентам из единого чата.
Мобильный доступ для руководителей и сотрудников
Принимайте звонки в мобильном приложении «Битрикс24» даже в нерабочее время! В приложении работает система записи разговоров, поддерживаются перенаправление и удержание вызовов, а также автоматическая переадресация. Там же есть доступ к телефонной книге, записям в CRM, календарю и сообщениям коллег.
Бесплатный Call Tracking
Отслеживайте эффективность используемых рекламных каналов, закрепив за ними разные телефонные номера. В зависимости от рекламного источника номер телефона на сайте автоматически подменяется. Все лиды и сделки сохраняются в CRM с указанием источника звонка. Call Tracking работает без дополнительных настроек и интеграции.
Автоматизация контакт-центра подходит компаниям, которые хотят получить:
- Высокую скорость обработки обращений
- Индивидуальную настройку функционала контакт-центра
- Фиксировать звонки клиента и отслеживать историю взаимодействия
- Контролировать эффективность работы менеджеров
Решение реализовано в отраслях
Для автоматизации контакт-центра
используется продукт
используется продукт
Enterprise решение
необходимо если у вас:
необходимо если у вас:
Платформа выдерживает
высокие нагрузки
высокие нагрузки
Обеспечивает отказоустойчивость архитектуры, доступность, возможность кластеризации, репликации и масштабирования проекта.
Нагрузочное тестирование
В декабре 2015 года мы протестировали последнюю версию продукта, проверили производительность системы на крупном предприятии с большим числом сотрудников и высокой нагрузкой. Было смоделировано использование интранет-портала, размещенного на одном типовом сервере.
3 сервера
10 тыс.
Сотрудников
При 3 серверах портал обеспечивает единовременную работу 10 тысяч сотрудников, которые за сутки:
- Отправили 19 887 мгновенных сообщений
- Написали 987 сообщений в живой ленте
- Создали 1 645 задач
- Добавили в Битрикс. Диск 987 документов
- Создали записи по 384 лидам и 384 компаниям в CRM
Посмотреть условия и результаты
Предоставляем услуги по контролю качества от 1С-Битрикс
