ВТБ

С помощью платформы «1С-Битрикс: Управление сайтом» для международной группы ВТБ создан продукт, позволяющий сделать процесс создания сайта любой компании, входящей в группу, легким, быстрым и прозрачным. Внедренная система позволила значительно сократить расходы как на поддержку существующих, так и на создание новых сайтов Группы, обеспечила их удобство, стилистическое единство и облегчила продвижение.

О международной группе ВТБ

ВТБ присутствует более чем в 20 странах мира. Во всех странах Группа руководствуется единым подходом к работе с клиентами. В России у банка ВТБ широкая сеть филиалов и дочерних компаний, предлагающих полный набор финансовых услуг.

Кажется, что такую развитую и успешную структуру ничто не может беспокоить, что все задачи, стоящие перед ней, давно решены.

Так ли это на самом деле?

Система вместо велосипеда

Группа ВТБ – «живой организм», со своей динамикой и жизненными циклами. На смену выполненным задачам ежедневно приходят новые. Чтобы развиваться, ей необходим системный подход, основанный на единых правилах и стандартах. Он помогает создать единую базу знаний, действий и шаблонов для унификации существующих бизнес-процессов. С его помощью можно передавать «по цепочке» накопленный опыт и знания, проверенные на практике алгоритмы, готовые базы внутренних и внешних документов, то есть избежать «изобретения велосипеда».

Это значительно уменьшает время, затрачиваемое сотрудниками на выполнение общих для каждой дочерней компании процессов, и позволяет оптимизировать расходы.

Корпоративные сайты ВТБ

Группа ВТБ		ВТБ Пенсионный фонд

«Существовало два варианта создания сайтов в группе ВТБ. Часть из них создавалась на базе системы управления сайтами, разработанной в ВТБ, часть – самими дочерними организациями. Собственная система неплохо справлялась с простыми задачами, но группа ВТБ расширялась, с ней росло и количество сайтов. В какой-то момент прежняя система просто перестала отвечать масштабу Группы, что заставило нас задуматься о профессиональных системах.

Была и другая, не менее серьезная сложность. Сотрудникам Группы было тяжело вносить своевременные изменения в структуру и контент множества сайтов, отслеживая единство их стилистической направленности.

После анализа существующих на рынке систем был устроен тендер, который выиграло агентство Articul Media. В качестве основы для «Единой справочно-информационной системы (ЕСИС) группы ВТБ» разработчик предложил платформу «1С-Битрикс: Управление сайтом», – вспоминает Дмитрий Федоров, руководитель отдела информационных проектов (ОИП) банка ВТБ.

Аргументы для внедрения

В группе ВТБ приняты единые стандарты оформления информационных ресурсов. Однако, сайты, работающие на разных системах и созданные разными командами, очень сильно различались, потому, что каждая команда разработчиков по-своему трактовала изложенные в бренд-буке правила. В результате внешний вид, структура и принципы оформления материалов на сайтах разных компаний Группы были очень неоднородными.

Все это снижало общее качество ресурсов, влияло на посещаемость сайтов и не лучшим образом отражалось на репутации Группы.

Важный аргумент – информационная безопасность, соблюдать которую в условиях «зоопарка» систем невозможно. Анализ динамики посещений, изучение статистики переходов посетителей с сайтов одних дочерних организаций на другие, взаимодействие между ресурсами и централизованный контроль тоже были недоступны.

Поддержка и развитие сайтов лежала на плечах дочерних организаций. Поэтому за однотипные элементы для разных сайтов приходилось платить несколько раз. Следовательно, потребность в оптимизации и сокращении расходов на поддержку информационных ресурсов стояла в рамках всей группы ВТБ.

«Одна из задач, поставленных перед агентством, заключалась в создании функционала, позволяющего сократить расходы как на поддержку существующих, так и на создание новых сайтов Группы», – говорит Ольга Куликова, руководитель компании-разработчика.

Решение о внедрении

Решение о внедрении такой масштабной системы было принято на самом верхнем уровне – на Управляющем комитете группы ВТБ. В этот коллегиальный орган входят представители дочерних банков и финансовых организаций.

Решение о внедрении ЕСИС ВТБ готовилось на протяжении полутора лет. За это время была проделана огромная работа: от вынесения подготовленного специалистами ОИП описания системы в конце 2007 года и до принятия решения о внедрении системы для всех сайтов Группы в мае 2009. Параллельно с согласованиями шла разработка проекта.

От общего к частному

Можно сказать, что Единая справочно-информационная системы (ЕСИС) группы ВТБ до сих пор находится в разработке. Она постоянно развивается, построенные на ней модули многократно тиражируются по всем сайтам, переведенным на систему. Потребности каждой дочерней компании учитываются, система постоянно подстраивается под них и улучшается.

Живым примером может служить процесс мониторинга обращений клиентов компаний группы ВТБ. Для этого используются формы обратной связи на сайтах головного банка и дочерних компаний. На основе полученной таким образом информации внутри головной организации происходит создание отчетов для руководства Банка.

		«Мы – центр изменений. Мы постоянно в движении. Наша задача – узнать о нуждах каждой «дочки», разработать необходимые модули и сервисы и внести их в нашу систему так, чтобы ЕСИС работала на благо всей Группы», – уверен Дмитрий Федоров.

		«Articul Media» не без оснований считает ВТБ идеальным клиентом: «Слушающий, слышащий и понимающий, открытый к предложениям агентства. Отличительная особенность этого заказчика – умение найти компромисс в сложных вопросах с наименьшими рисками и наибольшей эффективностью. Отдельное спасибо Дмитрию Фёдорову и Игорю Ашметкову, руководителю отдела разработки веб-приложений Банка», – делится Ольга Куликова.

Обучение– залог качества

Администраторами сайтов группы ВТБ становятся назначенные руководством дочерних компаний ответственные сотрудники.

Прежде чем получить доступ к ЕСИС, каждый из них проходит уникальный курс обучения, разработанный ОИП и разделенный на две ступени. Сначала сотрудники самостоятельно изучают базовые курсы на сайте «1С-Битрикс». Это занимает от недели до месяца – в зависимости от квалификации ответственного сотрудника. После этого ОИП проводит очное двухдневное обучение. На занятиях изучаются типовые вопросы, возникающие при работе с системой. Это делается для того, чтобы каждый ответственный сотрудник смог поддерживать сайт самостоятельно.

Более того, ОИП разработал базу документов в помощь ответственным сотрудникам. В различных «дочках» за сайты отвечают люди разного уровня и компетенций: кому-то из них не требуется консультаций, а кому-то такие документы очень облегчают жизнь.

Например, «Инструкция по оформлению информационных материалов для сайтов Группы ВТБ» содержит основные положения информационной политики и необходимые правила оформления материалов. А в «Приложении к руководству по использованию фирменного стиля» не только подробно описаны элементы стиля для веб-ресурсов, но и содержатся базовые HTML-шаблоны, таблицы стилей и унифицированные java-скрипты.

Результаты внедрения

В настоящий момент на ЕСИС уже запущено 5 корпоративных сайтов, некоторые из них имеют три языковых версии. В разработке находятся 4 сайта, еще более 10 планируется запустить.>

За счет того, что все сайты работают на одной платформе, группа ВТБ получила то единство в стандартах оформления информационных ресурсов, к которому стремилась.

Проблема несогласованности действий тоже снята. У ответственных сотрудников группы есть единая точка входа в систему, у каждой группы пользователей свои права доступа к элементам управления сайтами. Иными словами, у группы компаний появился инструмент централизованного контроля. К тому же произошла значительная оптимизация расходов на создание и поддержку сайтов Группы.

		Дмитрий Федоров рассказывает: «Мы заметили, что изменилось отношение конечных посетителей к сайтам Группы: произошел всплеск посещаемости новых ресурсов, увеличение времени сессий, выросло число возвратов на сайты. Главная причина – новый дизайн сайтов и значительное упрощение их структуры. Эти данные получены в результате анализа всех сайтов, работающих на ЕСИС».

Награды и премии проекта

25 ноября 2009 года в Москве были названы лауреаты Шестой «Премии Рунета – 2009». Награду за проект развития информационных ресурсов группы ВТБ в номинации «Экономика и Бизнес» получила старший вице-президент, руководитель департамента стратегии и корпоративного развития Екатерина Петелина.

Награды и премии проекта:

• Шестая «Премия Рунета – 2009», номинация «Экономика и Бизнес»
• «Золотой сайт-2009», номинация «Банки и финансы»

«Банк ВТБ уделяет большое внимание совершенствованию информационных технологий. Система управления информационными ресурсами в рамках группы ВТБ уникальна тем, что выходит за пределы Рунета и эффективно работает более чем в 20 странах мира» – заявила Екатерина.

Действительно, Банк ВТБ с помощью широких возможностей платформы «1С-Битрикс: Управление сайтом» и грамотно проведенного специалистами «Articul Media» внедрения создал и развивает систему-флагман в организации интернет-ресурсов для компаний с распределенными дочерними организациями по всему миру.

Еще одной, не менее ценной наградой 2009 года для ресурса Группы стала победа в X Всероссийском Интернет-конкурсе «Золотой сайт» в номинации «Банки и финансы».

Планы ВТБ

В планах по дальнейшему развитию ЕСИС есть два направления: первое – потребности сотрудников Группы. В 2010 году будет создан единый телефонный справочник и справочник по базовым продуктам компаний группы в помощь клиентским менеджерам.

Второе направление – развитие самой системы и обобщающего все сайты группы функционала, например бизнес-навигатора – отдельного модуля сквозного характера, проходящего по всем сайтам ВТБ. Пользуясь им, клиенты смогут увидеть все продукты Группы.

Допустим, посетитель сайта компании ВТБ Лизинг заинтересовался услугами компании ВТБ Факторинг, а, являясь частным клиентом ВТБ24, он, возможно, решит получить информацию по страхованию жизни или имущества в ВТБ Страхование. Если же его заинтересуют услуги предлагаемые компанией ВТБ Управление активами, он с легкостью получит информацию по этому вопросу.

Почему «1С-Битрикс»?

«Потому, что для группы ВТБ важна стабильная работа всех ресурсов. Сбой в работе сайтов недопустим. Результаты нагрузочных тестов платформы и отзывы специалистов убедили нас в надежности системы.

Помимо этого «1С-Битрикс» позиционирует себя как международная компания, успешно работающая с разработчиками в разных странах. Для наших дочерних компаний важно иметь возможность работать не только напрямую с Москвой, но выбирать разработчиков на локальных рынках» – отвечает Дмитрий Федоров.

«ВТБ с помощью «1С-Битрикс» и «Articul Media»получила продукт, позволяющий сделать процесс создания сайта любой компании, входящей в группу, системным – легким, быстрым и прозрачным» – согласна Ольга Куликова.